从厂商和用户不同角度，分析OA项目失败的原因

猪八戒的媳妇

    一个单位使用OA的根本目的是：通过OA来贯彻用户单位内部管理制度的执行，通过流程的规范、知识的沉淀、内部成员之间的良好沟通与协作，从而实现规范内部管理、降低管理成本，提高自身的管理效率和管理水平。但OA的实施并非一件简单的事情，OA没有使用起来的不在少数，甚至是项目失败，本文从最终用户和OA软件厂商的不同角度，对OA项目失败的问题进行简单阐述。（OA项目失败的主要特点：厂商不能按要求交付OA项目，最终用户的OA没有达到应有的效果，OA的应用被慢慢的搁置与废弃）

最终用户自身的问题
    从众多的OA实施案例中可以得出结论，用户单位OA项目失败或成功，实际上很大程度取决于用户自身的经验，取决于对OA的认知程度，最终体现在对OA的重视程度。典型的存在以下问题和误区：
1、OA信息化就是购买OA产品，对OA的使用也局限于对厂商通用OA产品的使用，没有围绕着自身的需要进行实施，导致OA没有起到实质性的作用，不是提升了办公效率，反而增加了使用者的负担。
2、忽视了OA的实施和推广，自身的执行力不够，对OA的使用效果存在质疑，如：很多事情在OA中执行了，人工在线下需要重新再处理一次，OA的使用形同摆设；单位负责人自己很少或从来不使用OA，导致很多的事情无法在OA中执行，严重影响了OA的应用推广。
3、错误选择了OA产品和软件厂商，导致OA项目失败。“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，在经历过OA信息化的挫折之后，对使用OA的作用和意义的质疑更深。

厂商产品与服务的问题
    OA厂商在系统实施过程中是主导者，需要依据用户的实际情况，对用户进行合理的引导，并对项目制定行之有效的实施计划。对于厂商而言，不管用户需求只管卖产品的服务模式，或无法按用户要求交付OA，是导致OA项目失败的根源。个性化的OA服务或定制开发是OA实施中难度比较大，但也是OA深入应用所必须的，从某种程度上讲个性化的OA服务是行业的制高点。
1、产品和用户需求之间的矛盾
    通用OA产品是厂商“说了算”，但最终使用OA是为了解决实际问题，厂商的通用产品不可能“包打天下”，因此存在着产品功能不足和用户需求不能深入满足之间的矛盾。用户单位本身对OA的要求比较高，而厂商的OA产品缺乏个性化的定制开发能力，造成OA需求不能满足、应用效果差，导致OA项目失败。
2、服务能力弱，服务成本高，服务无法持续
    产品技术落后缺乏深厚的行业积累，系统维护、功能扩展和二次开发成本高，是很多OA厂商的致命弱点。对OA现场服务的依赖，服务的代价高；服务管理体系落后，问题的响应和解决效率低，很多问题“久拖不决”。
    服务成本高导致最终用户无法长期承受，服务能力弱也严重制约了OA后续的深入和长久应用，甚至是造成OA项目失败。