浅谈中小企业如何实施客户关系管理

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　　企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，通过深入的客户分析来满足客户需求，并通过完善的客户服务，保证实现客户的终生价值。
　　作为现代管理思想和信息技术结合的产物，客户关系管理(CRM)已成为全球炙手可热的IT市场之一，吸引了众多企业管理者，企业顺利的实施CRM应具备以下几点：
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% C% D5 T1 ]* K4 N+ N4 {* L
# ]% u: {9 Q8 g3 Q& J+ P1 r　　1.彻底转变经营理念，重视客户关系管理
& J7 G: L3 B# H7 g　　现在中小企业老总要转变的观念就是不能把客户关系管理看成是一种成本，而要把实行客户关系管理看成是一种投资，而客户关系管理这种投资不会在短期产生很大的效益，在长期就会给企业带来很大的效益：包括增强企业的综合竞争力；使企业获得持续发展的动力等等优势。
- b( H8 z1 y7 D( T3 i; m3 p& z( ?　　其次，企业员工应该有主人翁的观念，把自己看成公司的一份子，当有客户来访的时候一定要和他建立良好的关系，并且通过和他们的交谈对这些客户的信息进行分析和汇总，并进行数据库记录，建立一个客户信息平台。
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　　2.整合客户资源、进行客户分析
　　搜集整理客户资料是一切工作的基础，根据对客户的了解以及客户销量、客户潜力等评定因素，给予不同程度的政策支持与运营支持，集中资源扶持客户由小做大，由大做强，保证客户持续发展，以确保公司的持续发展，最终实现公司战略目标。


　　3.加强员工培训，进行管理创新
　　优秀客户服务人员的是维系良好客户关系的关键。企业要致力于把所有员工都培养成出色的服务人员，并且挑选出一批精英，专门给特殊的客户提供服务。
/ ~& X* |% f+ i7 C　　在提高企业管理水平的同时提升员工的专业技术水平和服务水平，从而提升企业竞争力。给员工提升和发展的空间，让员工在职位提升中不断积累高级管理的工作经验，不断的丰富服务文化。

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* f; F; {+ F4 T　　4.控制中小企业实施客户关系管理的风险
　　中小企业要防范实施中可能发生的风险就必须做到以下几点：首先，要努力提高企业内部员工的专业水平和技术水平，培养一定的系统专业人员；其次，要选择适合自己的产品和服务，并始终保持对业务进展程度的检查和评估，建立一种有效的机制，对业务性能进行随时监督；最后，要通过有效的合同管理和信誉维护，明确合同双方的权利与义务。
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1 v8 d2 y1 w! `- g6 L　　京诺移动CRM(http://www.jncrm.com)帮助企业聚焦客户，以客户为中心，努力为客户创造价值，从而不断提高客户满意度与企业竞争力。

姬冰燕

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