为何OA服务是整个行业的软肋？

猪八戒的媳妇

    购买OA软件就是购买服务，但很多用户将OA的应用等同于简单的购买OA产品，有的选择不包含服务的免费OA和低价OA产品。不同行业、不同单位的管理模式千差万别，因此要求OA结合不同单位的需求进行开发和实施，即使OA系统正式上线成功，OA软件的服务也不会停止，后续的维护、升级以及深层次的应用开发等服务需要有保障。后期很多用户单位的管理模式变了，但OA的使用没有做到因需而变，没有充分的发挥OA系统的效能。OA服务一直以来是整个行业的软肋，提升服务能力需要整个行业的共同努力。

低水平的同质化竞争，服务能力弱
    纵观当前国内的OA市场，除了少数专注于OA行业的厂商外，实际上相当一部分厂商的OA不是其主要业务，如：有的主要业务是网站建设，有的是做ERP的，甚至是做硬件和系统集成。最终用户对OA的认知不足不愿投入，厂商产品和技术缺乏竞争力、同质化严重，服务模式落后缺少创新，服务能力弱。
    OA服务难度实际上没有想象中的那么简单，很多厂商明显感觉到用户的需求越来越多样、越来越复杂，对OA服务的要求也越来越高，OA服务模式也凸显不足，需要在技术上和服务上进行变革创新。而低水平的同质化竞争、服务能力弱，也让一些厂商后继乏力无法在行业内长久发展，OA最终比拼的是技术和服务，OA行业的成熟还需要走很长一段路程。

OA行业利润率不高，服务质量受影响
     OA行业利润低已经是一个不争的事实，目前业内还远远没有产生重量级别的OA厂商，更不谈什么“领导”和”领军”厂商。OA利润率低来源自以下几个方面：
    首先，项目的本身利润率低，由于OA客户需求的多样化和不确定，在标准化OA产品之外，往往会附带一些个性化的定制开发需求，导致OA项目的实施周期被不断延长，开发成本也不断的增加，厂商利润率。
    其次，部分厂商“跑马圈地”忽视产品和技术的深厚积累，技术的落后直接导致了服务成本的高企，自身利润率不高。
    最后，OA行业同质化恶性竞争，贴身肉搏、低价竞争，只顾眼前利益，不管用户项目成功等等，整体上拉低了行业的利润率。OA项目的利润过低，最终必然会影响到OA服务的质量。

技术落后、OA服务成本高，服务难以为继
    OA服务尤其是包含了个性化定制开发的服务，成本非常高，很多用户都难以承受。一些OA产品由于技术和架构的落后，后续系统维护、功能扩展和二次开发成本高，或受技术限制根本无法正常进行。很多的OA服务需要到用户现场，服务的代价高，而到现场的技术人员（很多是代理商的服务人员，甚至是销售人员）的服务能力也无法保障，结果给人的印象是服务质量差、服务成本高。因此，OA用户需要一种成本低、效率高、质量高的软件服务，承元软件倡导的软件平台+远程服务的模式，紧密围绕着用户的需求，依托软件平台的技术优势+先进的服务管理体系，开创了OA服务的新模式。
    厂商需要解决好服务质量和自身利润的问题，不是厂商一句口号就可以让最终用户满意的，也不是简单的通过增加分支机构和人力所能解决的。OA服务普遍被最终用户所忽视，厂商的产品和技术水平偏低、服务成本高、服务质量差，OA服务是整个OA行业的软肋，OA厂商和最终用户都是“输家”。软件服务是OA成功应用的重中之重，提升服务效果和深化OA应用，有赖于整个行业的共同努力。

    原文地址：http://www.chysoft.net/files/article_1236.htm